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救救我,家长要来了!(杨春林)
[来源:本站 | 作者:浙江班主任 | 日期:2014年7月30日 | 浏览696 次] 字体:[ ]

本文4.16发表于河南《教育时报》的“班主任”栏目。

【案例回放】

昨天我不在学校,两小女孩发生矛盾,一个小孩把一个孩子的书包丢厕所去了。对方家长愿意赔偿,但家长说不能简单处理,不能赔偿了事,非要见对方家长讨个说法,说见不到对方家长,就来学校找我,他为了此事特意请假一天不上班。老师们救救我呀,难缠的家长要来闹事了,我该怎么办呀?

【网友观点】

◆书包丢了又不是人丢了,闹事总不至于吧?

◆人家家长都愿意赔了,他还要找事,这家长太不讲道理了,简直就是无理取闹。

◆你告诉他,对方家长没空,今天没时间来。有空也可以不来,多大的事呀?

◆你可以让那个牛脾气的家长冷静一下。

◆你出面处理,让他给老师面子。

◆退一步说,真要来闹,那也是自讨没趣。

◆我们好话说尽了,家长不讲理不给面子,那就让他闹好了。

◆这么小的孩子,犯点错误很正常呀!

◆你把对方家长的电话告诉他,让他们自己去处理,反正大人家的事情跟我们没关系。

◆这个家长要是来闹了,他家的孩子算是毁了。

◆最怕一些溺爱孩子的家长,而且还不讲理。

◆哎,奇葩多,老师难当啊!

……

【应对策略】

面对这样的事件,老师们习惯于把矛头指向家长,指责家长的种种不是。老师们有这样的看法,是因为站在自己的立场看待问题,你认为孩子打闹很正常,可家长不这样认为呀!女儿的书包被扔进厕所,他感觉吃亏了孩子受伤害了,内心不平其实很正常。

设想一下,有谁喜欢无端生气的?一个人之所以生气,确实是碰到了让他生气的事情。情绪犹如生病,有医生辱骂病人,你不可理喻,你无理取闹的吗?每个人的情绪起点是不一样的,正如饮酒,有的人酒量大,有的人酒量小,我们能包容酒量小的,也要能接受容易生气的。从本质上来讲,我们和该家长是一样的,只是程度差异,我们懂得适可而止而已。

问题解决的第一步,往往都是处理情绪。老师们都懂得要接纳,但在具体情境面前,表现出来的却是不接纳,理论与实践的错位,对家长持否定批评的态度。有朋友和我说,“骂我傻瓜,我无所谓,但如果有人骂我女儿傻瓜,对不起,我就是愤怒的小鸟。”颇有几分戏谑的幽默,却是非常有理。如果我们能站在家长的视角考虑问题,也就能接受闹事家长的情绪,事情也很容易解决。

为何谁都可以对教育指手画脚,因为我们的专业化程度不高,我们思考问题和大众一样,我们一定要有不一样的视角,如果是我,我会这样处理。

1、进入家长的频道。

我会告诉他,孩子之间打打闹闹是很正常的,相信他也会这么认为,但这件事还是有别于一般打闹的,把书包扔到厕所确实是太过分了,如果我是他,我也很会愤怒的,会不会把“讨个说法”付诸行动,我现在确实难以给个明确的态度,现实场景和凭空想想还是不一样的,但我的内心一定有个声音,“我一定要讨个说法,作为父亲,我要保护我的女儿。”有话说的好,“眼中的泪只要有人疼,便流的值得;心中的苦只要有人懂,便减少几分。”真诚表达,与家长共鸣,问题的解决已经成功一半。

2、真诚地恭喜家长。

对于我的一反常态,家长一定会很迷糊,我的孩子被欺负了,何喜之有?家长肯定想知道,老师葫芦里卖的是什么药,在他期待的眼神中,趁机告诉她:犯错误的是别人的孩子,而不是自己的孩子。阴影的后面一定是阳光,给予家长另外的视角,努力转移家长的注意力,帮助他从不良的情绪中摆脱出来。

3、维护孩子的权益。

告诉家长,就这件事情而言,孩子确实是委屈的,所以,在问题的处理上,我会无条件站在他这边,绝不让好孩子吃亏。表述的过程中,一定要凸显“好”字,暗示他是好家长,谁会讨厌听表扬呢,自然,好家长做事是会有分寸的。在此基础上,问他有何诉求,并明确告知,自己会去为他去争取。不管他怎么提,都告诉他,他的要求不过分。

4、赋予高尚的意义。

事件更多的细节,我不得而知,但小孩子闹矛盾,来的快去的也快,如果孩子已经和好,也可以把情况给予反馈,借助孩子的力量,避免家长提出过高的要求,让问题的解决陷入僵局。同时告诉家长,这件事是班级大事,有着里程碑的意义,如何处理直接影响以后类似事件的处理,家长宽容的态度,会对其它家长带去积极榜样与示范作用,提升家长的价值感。

5、真诚地道歉和感谢。

老师还要道歉,真诚地告诉家长,自己管理不善,没保护好孩子,自己有不可推卸的责任,内心很过意不去,希望能得到家长的原谅。其实,很多时候,人与人的相处,要的就是一个态度。或许有老师放不下这个面子,其实,细究起来,这件事,班主任老师还是有责任的,如果老师在平时多一些矛盾冲突化解的教育,多一些前瞻性的思考,比如同学关系的处理、班干部队伍的构建等等,也许,这样的冲突就不会发生。既然如此,为自己工作领域内发生的事道个歉也是应该的。

最后,感谢家长,以积极沟通的态度解决问题,欢迎多来学校坐坐。任何教育问题的处理,都是成长的契机,正是有这样家长的存在,让我们在教育专业化的道路上迈出了一大步,他们真的是我们进步的基石,成长的阶梯,是我们生命中的贵人,我们应该心怀感恩。

如果如此处理,还不能化解家长的怨恨,那是上天对你的考验,你就“呵呵”吧。


责任编辑:杨春林

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